FAQ Allgemein #

Passwort vergessen?
Passwort ändern?
Gerät fehlt im Web Portal? E-Mail Vertipper?
Login E-Mail-Adresse vergessen?
Login E-Mail-Adresse ändern?
Probleme E-Mail Empfang?
Gruppenname im Portal ändern?

Passwort vergessen? #

Sie können jederzeit das Passwort über unsere Passwort-Vergessen-Seite unserer Website zurücksetzen. Dabei erhalten Sie aus Sicherheitsgründen einen Bestätigungs-Link, mit dem Sie das Passwort ändern können. Falls Sie nach der Anforderung auf unserer Website diese E-Mail nicht innerhalb von 10 Minuten erhalten, prüfen Sie bitte die Spam-Einstellungen Ihres E-Mail-Providers.

Passwort ändern? #

Wenn Sie noch Zugang zum Web Portal haben, können Sie dort im Bereich Einstellungen > Allg. Informationen Ihr Kennwort ändern. Falls Sie das Kennwort wirklich vergessen haben und sich nicht mehr im Web Portal anmelden können, fordern Sie auf der Passwort-Vergessen-Seite bitte ein neues Kennwort an (siehe Beschreibung oben).

Gerät fehlt im Web Portal? E-Mail Vertipper? #

Wenn nach dem Login in das Web Portal ein oder mehrere der Kindergeräte in der Auswahl fehlen, liegt das sehr oft an einem Vertipper in der E-Mail-Adresse. Diese haben Sie bei der Installation auf dem Kinder-Handy oder dem Kinder-PC festgelegt. Siehe auch Screenshots im nachfolgenden Abschnitt Login E-Mail Adresse vergessen.

Login E-Mail-Adresse vergessen? #

Bei der Installation der Kindersicherung haben Sie eine E-Mail-Adresse festgelegt. Direkt auf dem Kinder-PC können Sie sich unter Info anzeigen lassen, welche E-Mail-Adresse verwendet wurde. In der Android-App finden Sie im Bereich “Über die App” die verwendete E-Mail-Adresse. Kontrollieren Sie bitte direkt auf dem Kindergerät, ob diese E-Mail-Adresse wirklich richtig geschrieben wurde (evtl. Vertipper).

Screenshot Login E-Mail Android

Screenshot Login E-Mail Windows

Login E-Mail-Adresse ändern? #

Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse für die Kindersicherung verwenden möchten, müssen Sie das Programm oder die App vollständig deinstallieren und danach mit der neuen E-Mail-Adresse neu installieren.

Lizenzen sind davon nicht betroffen: Sie sind nicht an eine E-Mail-Adresse gebunden und können beliebig oft umgezogen werden. Die neue E-Mail-Adresse steht im Web Portal erst zur Verfügung, nachdem Sie die App oder das Programm erneut auf dem Kindergerät installiert haben.

Möchten Sie umfangreiche Einstellungen übernehmen, sichern Sie diese vorher über Web Portal > Einstellungen > Import/Export (pro Benutzer) und laden Sie sie später wieder.

Probleme E-Mail Empfang? #

Falls der E-Mail-Versand über unseren Server nicht funktioniert, Sie aber vom Programm eine “Erfolgreich”-Meldung erhalten haben, liegt das zu 95 % daran, dass Ihr Mailprogramm oder Ihr Mail-Provider die Report-E-Mail als Spam eingestuft hat.

Dasselbe gilt, wenn Sie eine “Kennwort vergessen”-E-Mail angefordert haben und diese nicht innerhalb von 10 Minuten Ihr Postfach erreicht. Spamfilter arbeiten oft dynamisch - es ist also gut möglich, dass der Versand früher funktioniert hat. Kontrollieren Sie bitte Ihren Junk- bzw. Spam-Ordner nach dem Absender der Kindersicherung, report@salfeld.net.

Es empfiehlt sich, diese Adresse in Ihrem E-Mail-Programm im Adressbuch zu speichern. Sie können auch direkt aus dem E-Mail-Programm eine Nachricht an diese Adresse senden; darauf sollten Sie eine automatische Antwort erhalten. Eine neue Testmail fordern Sie jederzeit im Bereich E-Mail-Benachrichtigung über die Schaltfläche “Testmail” an.

Kommen E-Mails nur teilweise an, etwa keine STOP-Mail, kann das daran liegen, dass der PC nicht korrekt heruntergefahren wurde. Bei einem einfachen “Strom aus” oder einem Absturz wird keine STOP-Mail mehr gesendet.

Gruppenname im Portal ändern? #

Sie können den Namen einer Gruppe ändern, indem Sie im Bereich Web Portal > Apps (bzw. Programme) auf die Filter-Schaltfläche klicken und dort neben dem Gruppennamen auf das kleine Editieren-Zeichen. Siehe folgender Screenshot: